Fecha de publicación: 30 sep 2026
Fecha de entrada en vigor: 30 sep 2026

1. Identificación y objeto del programa

Club Provenzal S.A.S., en adelante “Club Provenzal” o “el Club”, administra el programa de fidelización Club Provenzal, mediante el cual sus miembros pueden acceder a puntos, bonos de compra, descuentos y otros beneficios en las marcas y establecimientos participantes.

Estos términos y condiciones regulan la inscripción, permanencia y participación en el programa, así como la obtención y utilización de sus beneficios.

La relación de marcas, establecimientos y canales participantes estará disponible en los medios oficiales del Club. La participación de una marca en el programa no implica que todos sus productos, establecimientos o canales de venta participen en todas las promociones.

Datos de la entidad administradora:
Razón social: Ardana Retail SAS
RUC: 1793231600001
Domicilio: quito

Correo de atención: [email protected]

2. Inscripción y carácter de la membresía

La afiliación a Club Provenzal es gratuita y no genera cargos de mantenimiento.

Podrán inscribirse personas naturales que completen el formulario de registro habilitado por el Club. El número de cédula de identidad o RUC de la persona natural registrado se utilizará como identificador de afiliación.

El solicitante deberá proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada, incluyendo una dirección de correo electrónico personal, y completar las verificaciones de identidad o contacto previstas en el proceso de inscripción.

La membresía y los beneficios derivados de ella son personales e intransferibles. Para utilizarlos en establecimientos físicos, el titular deberá presentar su documento de identidad. La administración de los puntos y generación de los bonos se deberán hacer estrictamente desde el espacio privado de cada miembro en www.clubprovenzal.com. Esta gestión es personal e intransferible. Los bonos que se generen desde el espacio privado de cada cliente podrán utilizados por el portador de los mismos. Club Provenzal y sus establecimientos asociados no serán responsables de validar la titularidad de los portadores de los bonos generados.

No se permite utilizar identidades de terceros ni crear cuentas duplicadas para obtener beneficios adicionales. Cuando existan registros duplicados de una misma persona, el Club verificará la titularidad y corregirá la duplicidad, preservando los beneficios que hayan sido obtenidos válidamente. En caso de que se detecten cuentas duplicadas que no puedan ser validadas, Club Provenzal se reserva el derecho de eliminarlas.

La compra de productos no obliga a inscribirse en Club Provenzal. Quienes no completen una inscripción válida podrán comprar en los establecimientos participantes, pero no accederán a los beneficios exclusivos de membresía.

3. Aceptaciones necesarias para completar la inscripción

Para que la inscripción quede completada y la cuenta pueda activarse, el solicitante deberá:

a) Completar los datos y verificaciones indispensables del formulario.

b) Aceptar expresamente estos términos y condiciones.

c) Declarar que ha leído y aceptar la Política de Privacidad y Uso de Datos en lo relativo al tratamiento necesario para administrar su membresía, con el alcance establecido en la sección 6.

d) Otorgar las autorizaciones específicas que legalmente correspondan cuando alguna operación necesaria para prestar el servicio requiera consentimiento como base de legitimación.

Las aceptaciones se recogerán mediante una acción afirmativa del titular. La mera navegación por el sitio web, una compra o la creación de un registro administrativo no sustituirán las aceptaciones requeridas.

La aceptación de la Política de Privacidad acredita que el titular ha recibido la información correspondiente y conoce las condiciones de tratamiento. No constituye una renuncia a sus derechos ni una autorización general para finalidades ajenas a la administración de su membresía.

Las autorizaciones para recibir publicidad u otros tratamientos opcionales se solicitarán separadamente. No otorgarlas o retirarlas no impedirá, por sí solo, pertenecer al Club ni utilizar beneficios válidamente adquiridos.

Club Provenzal conservará constancia de las aceptaciones obtenidas, de su fecha y de la versión de los documentos correspondiente.

4. Cuentas no válidas y efectos sobre puntos y beneficios

La inscripción válida es un requisito indispensable para adquirir la condición de socio y acceder a los puntos y demás beneficios de Club Provenzal. Estos beneficios no existen de forma independiente de la membresía.

Toda solicitud o cuenta cuya inscripción no se haya completado por falta de aceptación de los términos y condiciones o de las condiciones indispensables de tratamiento de datos descritas en la sección anterior será considerada pendiente de inscripción y no válida para participar en el programa.

En consecuencia, los puntos, bonos y demás beneficios promocionales que aparezcan registrados en una cuenta cuya inscripción nunca se hubiera completado no serán válidos para su utilización, sin perjuicio del procedimiento de regularización y de las garantías previstas en estos términos.

La asignación de un número de cuenta, la asociación de una factura o la visualización de un saldo por procesos automáticos o administrativos no sustituirán, por sí solas, el cumplimiento de los requisitos de inscripción.

Si el Club habilita excepcionalmente un registro provisional de puntos mientras se completa una inscripción, informará de ese carácter provisional. Dichos puntos no podrán utilizarse hasta que la afiliación quede regularizada.

Esta regla no se aplicará automáticamente cuando lo que exista sea un error de conservación de evidencias, una migración incompleta de información u otra incidencia atribuible al Club. Tales situaciones se revisarán conforme a la sección siguiente.

Las tarjetas de regalo adquiridas mediante pago, anticipos, notas de crédito y otros valores que no procedan de beneficios gratuitos de membresía quedan fuera de esta regla de invalidez.

5. Verificación y regularización de cuentas existentes

Cuando Club Provenzal detecte que una cuenta existente no cuenta con la información o las aceptaciones necesarias, revisará sus antecedentes para determinar si la inscripción quedó realmente incompleta o si existe una incidencia en sus registros.

La ausencia de una casilla, campo o evidencia en el sistema actual no se considerará, por sí sola, prueba definitiva de que el titular nunca aceptó las condiciones aplicables a su inscripción.

5.1. Comunicación y plazo

Si, tras la revisión, se identifica una inscripción incompleta que deba regularizarse, el Club enviará una comunicación individual al titular, mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto registrado.

La comunicación identificará el requisito pendiente, explicará cómo completarlo e informará expresamente de las consecuencias de no hacerlo.

El titular dispondrá de 30 días calendario, contados desde el día siguiente a la primera notificación individual cuya entrega pueda acreditarse, para regularizar su inscripción. La comunicación indicará una fecha límite concreta.

Los recordatorios posteriores conservarán esa misma fecha límite y no reiniciarán el plazo, salvo que el Club comunique expresamente una ampliación.

5.2. Regularización dentro del plazo

Si el titular completa los requisitos pendientes dentro del plazo, el Club validará su inscripción y, tras comprobar su procedencia, reconocerá los puntos provisionales que correspondan a compras elegibles.

La regularización no recuperará puntos ya vencidos ni generará beneficios derivados de operaciones que no cumplan las condiciones del programa.

5.3. Falta de regularización

Si vence el plazo sin que se complete una inscripción efectivamente pendiente, el Club cancelará el registro o dará de baja la cuenta por falta de formalización de la membresía.

Los puntos y beneficios promocionales provisionales vinculados a esa inscripción incompleta quedarán anulados y no podrán utilizarse, transferirse ni canjearse.

La decisión se comunicará al titular, con indicación del motivo y del canal habilitado para solicitar una revisión.

5.4. Reclamaciones e incidencias

El titular podrá solicitar la revisión de su caso y aportar los antecedentes de los que disponga. El Club examinará también sus propios registros, sin trasladar al cliente la responsabilidad por errores internos.

Si existe una reclamación presentada dentro del plazo, no se ejecutará la anulación definitiva del saldo controvertido hasta que se revise y comunique una respuesta motivada.

Cuando se compruebe que la inscripción fue válida, se corregirá el registro y se conservarán los beneficios que correspondan.

Esta actualización no convierte retroactivamente en inválidas las membresías o los beneficios obtenidos válidamente bajo las condiciones anteriores.

6. Tratamiento de datos personales

Club Provenzal tratará los datos necesarios para identificar al titular, gestionar su inscripción, asociar sus compras, administrar puntos y beneficios, atender solicitudes, proteger la cuenta y enviar comunicaciones indispensables sobre su funcionamiento.

La Política de Privacidad y Uso de Datos identificará al responsable del tratamiento, las finalidades, las bases de legitimación, los destinatarios, los plazos de conservación y los mecanismos para ejercer derechos.

Los tratamientos estrictamente necesarios para administrar la membresía se sustentarán en la base jurídica que corresponda, incluyendo el cumplimiento de la relación contractual. Cuando una finalidad requiera consentimiento, este se solicitará de forma específica, informada y diferenciada.

Los datos no se utilizarán para finalidades adicionales incompatibles con las informadas ni se comunicarán indiscriminadamente a empresas relacionadas o terceros.

Comunicaciones comerciales

El titular podrá elegir si desea recibir comunicaciones publicitarias y por qué canales. Podrá modificar sus preferencias o retirar las autorizaciones correspondientes mediante los mecanismos habilitados.

La baja de comunicaciones comerciales no equivale a la baja de Club Provenzal y no ocasionará la pérdida de puntos válidamente adquiridos.

Ejercicio de derechos y cierre de cuenta

El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable a través de [correo o canal de privacidad].

Solicitar una rectificación, retirar una autorización opcional o ejercer otro derecho no invalidará automáticamente la cuenta.

Cuando una solicitud afecte a datos estrictamente indispensables para continuar prestando el servicio, el Club explicará sus consecuencias y evaluará las alternativas legalmente disponibles antes de determinar el efecto sobre la membresía.

El cierre de la cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros. Se conservarán únicamente los datos que deban mantenerse por obligaciones legales o para atender reclamaciones, durante el tiempo que corresponda y sin utilizarlos para fines incompatibles.

7. Acumulación, vigencia y canje de puntos

7.1. Acumulación

El esquema de puntos por compras implantado a partir del 22 de marzo de 2024 contempla adjudicar 1 punto por dólar pagado.

Las compras deberán estar asociadas a la cuenta del titular. La incorporación de una compra al sistema no sustituirá la validación de la membresía.

7.2. Compras con otros beneficios

No se acumularán puntos en compras en las que se utilicen bonos de compra, Eco-Cash u otros beneficios que expresamente excluyan la acumulación.

El beneficio de cumpleaños constituye una excepción: permite obtener el descuento correspondiente y acumular puntos, conforme a la sección 8.

7.3. Vigencia

Los puntos tendrán una vigencia de 365 días. Cada nueva compra registrada a nombre del socio renovará por otros 365 días la vigencia del saldo de puntos que se encuentre vigente en ese momento.

Los puntos vencidos no se recuperarán automáticamente al realizar una compra posterior.

El socio podrá consultar su saldo en las boutiques participantes y en los canales digitales que el Club tenga habilitados.

7.4. Canje por bonos

Los puntos podrán canjearse por bonos de compra según estas equivalencias:

Los bonos podrán utilizarse para pagar hasta el 80 % del importe de la factura. El importe restante deberá cubrirse mediante otro medio de pago admitido.

Los puntos no se canjean directamente por dinero ni por productos: su utilización se realiza mediante los bonos previstos en el programa.

7.5. Devoluciones y correcciones

Si una compra es anulada o devuelta total o parcialmente, se ajustarán los puntos vinculados a los productos correspondientes.

Los errores de cálculo o acreditación se corregirán con base en los comprobantes y registros de la operación. Los ajustes se comunicarán al titular y podrán ser revisados a su solicitud.

Estas correcciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor respecto de sus compras.

8. Beneficio de cumpleaños

El socio tendrá derecho a un 10 % de descuento en una compra, además de acumular puntos.

Este beneficio podrá utilizarse una sola vez al año durante el mes del cumpleaños.

Se aplicará a productos de tamaño regular. Quedan excluidos los kits, dúos, productos con descuento previo, precios especiales y otras promociones.

Para utilizarlo, el titular deberá tener una membresía válida y una fecha de nacimiento correctamente registrada.

9. Programa Eco-Cash

Los socios podrán entregar envases cosméticos vacíos de tamaño regular pertenecientes a las marcas participantes en Eco-Cash.

Los envases deberán entregarse limpios y sin caja en las boutiques habilitadas.

Cada envase elegible generará USD 1 de Eco-Cash. Podrán utilizarse hasta USD 10 por cliente, por factura y por día.

Para aplicar Eco-Cash, el valor de la compra deberá ser, como mínimo, el doble del importe que se pretenda descontar.

Eco-Cash se utilizará como beneficio de descuento y no podrá canjearse por dinero en efectivo. Las compras en las que se aplique no acumularán puntos.

10. Día de Socios Club Provenzal

Los socios podrán acceder a ventas privadas y campañas especiales con descuentos de hasta el 25 % en productos de tamaño regular.

Quedan excluidos los productos de tamaño travel, kits, dúos, productos con descuento previo, precios especiales y otras promociones, conforme a las condiciones de cada campaña.

Las fechas, marcas, canales y productos participantes se comunicarán por los medios oficiales del Club. Las comunicaciones directas respetarán las preferencias y autorizaciones del titular.

Cada campaña contará con condiciones específicas disponibles antes de la compra.

11. Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo podrán utilizarse en las boutiques de las marcas participantes en Ecuador durante seis meses contados desde su compra.

Podrán utilizarse una sola vez y no serán intercambiables por dinero en efectivo, sin perjuicio de los derechos de devolución o reembolso que legalmente correspondan. Las tarjetas de regalo no acumulan saldo, por lo que deberán consumirse en su totalidad al momento de su uso.

Cuando el importe de la compra supere el valor de la tarjeta, el beneficiario deberá pagar la diferencia mediante otro medio admitido.

Si una tarjeta presenta alteraciones, deterioro o inconsistencias que impidan comprobar su autenticidad, podrá suspenderse su utilización mientras se verifica su validez. La incidencia podrá ser revisada mediante el canal de atención del Club.

Los productos adquiridos con tarjetas de regalo estarán sujetos a las mismas condiciones de cambios y devoluciones que los adquiridos por otros medios.

Una vez utilizado el importe correspondiente, la boutique podrá retirar el soporte físico de la tarjeta.

Las tarjetas de regalo adquiridas mediante pago no son puntos ni beneficios gratuitos de afiliación. Su valor no se anulará por la falta de inscripción o la baja de una cuenta de Club Provenzal.

12. Uso adecuado, suspensión y baja voluntaria

El titular deberá mantener actualizados sus datos y utilizar su cuenta de buena fe. No se permitirá la suplantación de identidad, manipulación de saldos, falsificación de comprobantes ni obtención fraudulenta de beneficios.

Ante indicios fundados de uso indebido, el Club podrá adoptar medidas temporales y proporcionales de seguridad, comunicar la incidencia y permitir al titular presentar aclaraciones.

La cancelación por incumplimiento deberá sustentarse en hechos verificados y no implicará automáticamente la anulación de beneficios ajenos a la conducta detectada.

El socio podrá solicitar su baja voluntaria mediante [canal de atención]. Antes de confirmar el cierre se le informará del saldo vigente y de las consecuencias sobre los beneficios no utilizados.

La baja voluntaria de la membresía pondrá fin a la posibilidad de obtener y utilizar beneficios del programa, sin afectar tarjetas de regalo pagadas, valores a favor, reclamaciones pendientes ni otros derechos independientes de la afiliación.

13. Actualizaciones de estas condiciones

Las nuevas versiones indicarán su fecha de publicación y entrada en vigor.

Las modificaciones sustanciales se comunicarán individualmente con una antelación mínima de 30 días calendario, salvo que una disposición legal exija otro plazo o una aplicación inmediata.

Cuando corresponda obtener una nueva aceptación, se solicitará mediante una acción afirmativa. La publicación de una modificación o el silencio del titular no sustituirán esa aceptación.

Las actualizaciones no se aplicarán retroactivamente para eliminar beneficios válidamente adquiridos ni para transformar una membresía válida en una inscripción inexistente.

La falta de aceptación de nuevas condiciones se gestionará informando al socio sobre las opciones aplicables a su membresía y a sus beneficios pendientes, respetando los derechos que correspondan.

14. Contenidos, responsabilidad y atención de reclamaciones

Los contenidos del sitio web y los signos distintivos utilizados en el programa pertenecen al Club o a sus respectivos titulares. La participación en el programa no concede derechos de reproducción o explotación sobre ellos.

El usuario responderá por la información falsa que proporcione y por el uso fraudulento que le sea atribuible. Esta disposición no exime al Club de sus obligaciones de seguridad, información, protección de datos y atención al consumidor.

Las consultas y reclamaciones podrán presentarse mediante [email protected].

Estos términos se regirán por la legislación ecuatoriana. Ninguna disposición se interpretará como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor o del titular de datos personales.